Défi : service client trop lent à répondre →

Services aux entreprises · France

Culliganavec Diabolocom

Comment Culligan a optimisé son service client

Solution

DiabolocomavecFreshdeskWizVilleServicenowRingcentral

Source : diabolocom.com, publié en décembre 2023. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Gérer un volume élevé d'interactions clients tout en maintenant une expérience client de haute qualité. Les conseillers passaient trop de temps à traiter manuellement les messages vocaux, souvent difficiles à comprendre et nécessitant un acheminement spécifique.

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Ce qu'ils ont fait

Culligan a intégré la solution d'IA générative de Diabolocom pour automatiser la transcription, la synthèse et l'acheminement des messages vocaux. L'IA analyse également les verbatims clients pour affiner l'analyse de satisfaction.

Les résultats

  • Réduction de 70 % du temps de traitement des messages vocaux.
  • Taux de résolution au premier contact de 85 %.
  • Score NPS de 79.

Que fait l'IA

L'IA transcrit en temps réel les messages vocaux, en génère un résumé et achemine automatiquement les tickets vers le bon conseiller. Elle analyse également les verbatims clients pour affiner le score NPS.

Fonctionnalités :Réponses automatisées aux questions fréquentesAssistance agent en temps réelAnalyse intelligente des appels commerciaux

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par la Directrice de l'Expérience Client et de la Transformation chez Culligan France. L'intégration de la solution Diabolocom a été réalisée en quelques semaines.

Durée : la solution a été déployée en quelques semaines.

Questions fréquentes

Comment réduire le temps de traitement des messages vocaux dans un service client ?

Réduction de 70 % du temps de traitement des messages vocaux. Taux de résolution au premier contact de 85 %. Score NPS de 79.

Quels sont les avantages de l'IA générative pour l'analyse de la satisfaction client ?

L'IA transcrit en temps réel les messages vocaux, en génère un résumé et achemine automatiquement les tickets vers le bon conseiller. Elle analyse également les verbatims clients pour affiner le score NPS.

Comment intégrer une solution d'IA dans un environnement existant sans perturber les équipes ?

Le projet a été porté par la Directrice de l'Expérience Client et de la Transformation chez Culligan France. L'intégration de la solution Diabolocom a été réalisée en quelques semaines.

Quels outils utiliser pour automatiser la gestion des demandes clients ?

Culligan a intégré la solution d'IA générative de Diabolocom pour automatiser la transcription, la synthèse et l'acheminement des messages vocaux. L'IA analyse également les verbatims clients pour affiner l'analyse de satisfaction.

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