Santé · États-Unis
Diamond Recoveryavec PolyAI
Diamond Recovery : 74 % des appels sont contenus automatiquement
Solution
Source : poly.ai, publié en août 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le défi
L'augmentation du nombre de sites a rendu plus difficile la mise à l'échelle du soutien aux patients, avec des patients à risque nécessitant une aide rapide et empathique. La collecte manuelle de données ralentissait les processus.
Voir les 98 cas d'usage qui partagent ce défi →Ce qu'ils ont fait
Ils ont mis en place un agent IA qui résout les demandes avec empathie, capture les détails d'inscription dès le début et libère le personnel pour se concentrer sur les cas urgents.
Les résultats
- 74 % des appels sont contenus automatiquement.
- Plus de 40 FAQ sont répondues automatiquement.
Que fait l'IA
L'IA répond aux appels des patients, pose des questions diagnostiques, collecte des informations personnelles et d'assurance de manière empathique et personnalisée.
L'équipe et la méthode
Diamond Recovery a évalué des fournisseurs axés sur la mission de fournir des soins empathiques et a choisi PolyAI pour la qualité de sa technologie vocale IA, sa capacité à évoluer et son engagement envers leur mission.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur poly.ai ↗Publié le 13 août 2025, consulté le 19 octobre 2026.