Défi : service client trop lent à répondre →

E-commerce de vêtements imprimables · États-Unis

Jiffy.comavec Tidio

Jiffy.com : 70 % des demandes clients sont résolues par l'IA sans intervention humaine

Solution

TidioavecZendesk

70 %

des demandes clients sont résolues par l'IA sans intervention humaine.

3,3 %

des visiteurs du site interagissent avec l'assistant IA.

1,04 %

des visiteurs engagent une conversation via les flux pré-chat optimisés.

Source : tidio.com, publié en avril 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

L'entreprise a vu ses besoins en support client augmenter fortement avec l'expansion de ses gammes de produits, incluant des vêtements imprimables, des transferts personnalisés et des impressions sur demande. Les clients attendaient une assistance en dehors des heures d'ouverture traditionnelles, ce qui mettait à rude épreuve des ressources limitées.

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Ce qu'ils ont fait

Jiffy.com a intégré l'assistant IA Lyro de Tidio pour comprendre et résoudre les demandes clients sans intervention humaine. La plateforme a été connectée à leur système Zendesk existant et adaptée avec des flux de conversation personnalisés pour leurs différentes gammes de produits. Une base de connaissances a été transférée pour entraîner l'IA.

Les résultats

  • 70 % des demandes clients sont résolues par l'IA sans intervention humaine.
  • 3,3 % des visiteurs du site interagissent avec l'assistant IA.
  • 1,04 % des visiteurs engagent une conversation via les flux pré-chat optimisés.
  • Plus de 7 700 articles de connaissances ajoutés à la base de données de Lyro.

Que fait l'IA

L'IA Lyro répond automatiquement aux questions des clients, résout les demandes courantes sans intervention humaine et guide les clients à travers des scénarios prédéfinis via des flux de conversation personnalisés.

Fonctionnalités :Support client automatiséAssistance agent en temps réelGénération de brouillons de réponses automatisés

Questions fréquentes

Comment automatiser la résolution des demandes clients sans intervention humaine ?

70 % des demandes clients sont résolues par l'IA sans intervention humaine. 3,3 % des visiteurs du site interagissent avec l'assistant IA. 1,04 % des visiteurs engagent une conversation via les flux pré-chat optimisés. Plus de 7 700 articles de connaissances ajoutés à la base de données de Lyro.

Quels outils utiliser pour réduire le temps passé à rédiger des réponses clients ?

Jiffy.com a intégré l'assistant IA Lyro de Tidio pour comprendre et résoudre les demandes clients sans intervention humaine. La plateforme a été connectée à leur système Zendesk existant et adaptée avec des flux de conversation personnalisés pour leurs différentes gammes de produits. Une base de connaissances a été transférée pour entraîner l'IA.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'un assistant IA pour le support client ?

70 % des demandes clients sont résolues par l'IA sans intervention humaine. 3,3 % des visiteurs du site interagissent avec l'assistant IA. 1,04 % des visiteurs engagent une conversation via les flux pré-chat optimisés. Plus de 7 700 articles de connaissances ajoutés à la base de données de Lyro.

Comment intégrer une IA dans un système de support client existant comme Zendesk ?

Jiffy.com a intégré l'assistant IA Lyro de Tidio pour comprendre et résoudre les demandes clients sans intervention humaine. La plateforme a été connectée à leur système Zendesk existant et adaptée avec des flux de conversation personnalisés pour leurs différentes gammes de produits. Une base de connaissances a été transférée pour entraîner l'IA.

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