Défi : réponses aux clients longues à rédiger →

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LSKDavec Gorgias

LSKD : 40 % des tickets ont été automatisés par Gorgias Automate

Solution

GorgiasavecYotpoTriple Whale

40 %

des tickets ont été automatisés par Gorgias Automate.

20 %

des tickets par email ont été automatisés par l'AI Agent.

Source : gorgias.com, publié en septembre 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

LSKD cherchait à être plus réactif tout en maintenant une expérience client personnalisée malgré l'augmentation du volume de demandes. Ils devaient réduire les temps de réponse et augmenter l'automatisation sans sacrifier le contact humain.

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Les résultats

  • 40 % des tickets ont été automatisés par Gorgias Automate.
  • Le temps de première réponse est passé de 1 jour et 2 heures à 1 minute et 2 secondes.
  • Le temps de résolution est passé de 1 jour et 19 heures à 1 minute et 8 secondes.
  • 20 % des tickets par email ont été automatisés par l'AI Agent.

Que fait l'IA

L'AI Agent de Gorgias répond automatiquement aux emails de routine en utilisant le ton de la marque, ce qui permet de réduire les temps de réponse et d'augmenter le taux d'automatisation des tickets.

Fonctionnalités :Support client automatiséGénération de brouillons de réponses automatisésRéponses automatisées aux questions fréquentes

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par LSKD, qui a rejoint le programme bêta de Gorgias pour tester l'AI Agent. Ils ont implémenté la solution en un mois et ont continué à l'utiliser pendant les périodes de forte affluence.

Durée : l'AI Agent a été implémenté en un mois et a permis d'augmenter le taux d'automatisation des emails de 20 % dès ce premier mois.

Questions fréquentes

Quels sont les impacts d'un agent IA sur le temps de réponse et l'automatisation des tickets ?

40 % des tickets ont été automatisés par Gorgias Automate. Le temps de première réponse est passé de 1 jour et 2 heures à 1 minute et 2 secondes. Le temps de résolution est passé de 1 jour et 19 heures à 1 minute et 8 secondes. 20 % des tickets par email ont été automatisés par l'AI Agent.

Combien de temps faut-il pour implémenter un agent IA dans un service client ?

L'AI Agent a été implémenté en un mois et a permis d'augmenter le taux d'automatisation des emails de 20 % dès ce premier mois.

Quelle équipe est nécessaire pour déployer un agent IA dans une entreprise ?

Le projet a été porté par LSKD, qui a rejoint le programme bêta de Gorgias pour tester l'AI Agent. Ils ont implémenté la solution en un mois et ont continué à l'utiliser pendant les périodes de forte affluence.

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