Literie, vente en ligne · Royaume-Uni
MattressNextDayavec Tidio
Comment MattressNextDay économise plus de 400 heures par mois avec l'IA
Solution
Source : tidio.com, publié en mars 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le défi
Ce distributeur primé devait tenir son niveau de service face à des volumes croissants sur le site, l'e-mail et les réseaux sociaux, répondre vite aux demandes courantes et libérer ses conseillers expérimentés pour les cas complexes.
Voir les 42 cas d'usage qui partagent ce défi →Ce qu'ils ont fait
Après une évaluation approfondie, MattressNextDay a choisi l'agent IA Lyro de Tidio, actif sur le site, l'e-mail, Instagram et Facebook, et entraîné sur plus de 1 000 sources de connaissance issues de la documentation sur les produits et sur les politiques commerciales.
Les résultats
- 73 % des demandes clients résolues sans intervention humaine
- Plus de 400 heures économisées chaque mois
- Seulement 100 conversations de l'IA transférées à un conseiller
Que fait l'IA
L'agent IA traite les demandes courantes des clients et sait quand passer la main à un conseiller.
L'équipe et la méthode
Déploiement progressif, plusieurs sessions de formation pour les équipes service client et vente, un responsable de compte Tidio dédié et des revues régulières pour affiner les réponses de l'IA.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur tidio.com ↗Publié le 23 mars 2026, consulté le 18 octobre 2026.