Technologie (plateforme d'impression en ligne) · États-Unis (siège principal)
Mixamavec Front
Comment Mixam répond 60 % plus vite dans Front
Solution
Source : front.com, publié en décembre 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le défi
Mixam utilisait des outils limités pour gérer les demandes clients et les workflows e-commerce. L'automatisation était quasi inexistante, les tâches répétitives étaient gérées manuellement, et un tableau de bord interne buggé consommait des ressources développement précieuses.
Voir les 98 cas d'usage qui partagent ce défi →Ce qu'ils ont fait
Mixam a adopté Front pour automatiser les workflows. Ils ont intégré Front à leur plateforme e-commerce personnalisée via des API, automatisé le routage et l'étiquetage des demandes, et déployé des fonctionnalités d'IA comme les résumés de conversations et le tagging automatique.
Les résultats
- 60 % des temps de première réponse.
- Baisse de 16 % des demandes par email et téléphone.
- Résolution des demandes en 16 à 18 minutes en moyenne.
Que fait l'IA
L'IA résume les conversations, tagge automatiquement les demandes, et fournit des insights rapides pour accélérer le traitement des demandes clients.
L'équipe et la méthode
Le projet a été évalué par le support client et la direction. Mixam a évalué les besoins internes et les retours des employés avant de choisir Front pour sa flexibilité et ses capacités d'intégration API.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur front.com ↗Publié le 12 décembre 2024, consulté le 19 octobre 2026.