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Fournisseur de chaussures orthopédiques · États-Unis

Orthofeetavec Gorgias

Comment Orthofeet a automatisé 56 % de ses tickets de support en 2 mois

Solution

GorgiasavecShopifyFreshdeskDialpadKlaviyoJudge.me

56 %

des tickets ont été automatisés en moins de deux mois.

Source : gorgias.com, publié en août 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les outils de support client étaient fragmentés et ne s'intégraient pas avec Shopify. L'équipe devait gérer les appels et les emails sans pouvoir centraliser les informations.

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Ce qu'ils ont fait

Ils ont migré vers Gorgias pour centraliser leur support client et automatiser les tickets répétitifs. L'IA a été déployée pour gérer les demandes courantes.

Les résultats

  • 56 % des tickets ont été automatisés en moins de deux mois.
  • Le temps de première réponse aux emails est passé de 24 heures à 35 secondes.
  • Le temps de première réponse aux chats est passé de 3 minutes à 13 secondes.
  • Réduction de 50 % des tickets du week-end grâce à l'IA, réduisant les retards du lundi.
  • Croissance à deux chiffres du chiffre d'affaires année après année, tout en maintenant les effectifs.

Que fait l'IA

L'IA automatise les réponses aux questions répétitives comme les demandes de retour.

Fonctionnalités :Support client automatiséAutomatisation du flux de ticketsRéponses automatisées aux questions fréquentesCentralisation des demandes de supportGénération de brouillons de réponses automatisés

L'équipe et la méthode

L'équipe de service client a travaillé avec l'équipe d'implémentation de Gorgias pour déployer la solution et atteindre 50 % d'automatisation en moins de 50 jours.

Durée : la mise en place a permis d'atteindre 56 % d'automatisation en moins de deux mois.

Questions fréquentes

Comment automatiser une partie des tickets de support client avec l'IA ?

Ils ont migré vers Gorgias pour centraliser leur support client et automatiser les tickets répétitifs. L'IA a été déployée pour gérer les demandes courantes.

Quels résultats concrets peut-on obtenir en automatisant le support client avec l'IA ?

56 % des tickets ont été automatisés en moins de deux mois. Le temps de première réponse aux emails est passé de 24 heures à 35 secondes. Le temps de première réponse aux chats est passé de 3 minutes à 13 secondes. Réduction de 50 % des tickets du week-end grâce à l'IA, réduisant les retards du lundi. Croissance à deux chiffres du chiffre d'affaires année après année, tout en maintenant les effectifs.

Quelle équipe et méthode utiliser pour déployer une solution d'IA dans le service client ?

L'équipe de service client a travaillé avec l'équipe d'implémentation de Gorgias pour déployer la solution et atteindre 50 % d'automatisation en moins de 50 jours.

Combien de temps faut-il pour automatiser 50 % des tickets de support avec l'IA ?

La mise en place a permis d'atteindre 56 % d'automatisation en moins de deux mois.

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