Défi : service client trop lent à répondre →

Santé · 51 - 200 · Royaume-Uni

Releaf Dispensaryavec Front

Comment Releaf Dispensary a amélioré sa conformité aux SLA

Solution

FrontavecAircallHelp ScoutCopilot

67 %

d'amélioration de la conformité aux SLA avec une équipe plus efficace.

Source : front.com, publié en octobre 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les outils séparés ralentissaient le support et dispersaient les informations patients. Les réponses retardées érodaient la confiance des patients.

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Ce qu'ils ont fait

Ils ont centralisé les communications patients dans Front, intégré Aircall et un CRM personnalisé, et automatisé le routage des demandes. Ils ont utilisé des modèles de messages et des articles de base de connaissances pour standardiser les réponses.

Les résultats

  • 67 % d'amélioration de la conformité aux SLA avec une équipe plus efficace.

Que fait l'IA

Copilot apprend des conversations passées pour aider les agents à rédiger des réponses plus personnelles et empathiques.

Fonctionnalités :Centralisation des demandes de supportIntégration de canaux de supportRéponses automatisées aux questions fréquentesAssistance agent en temps réelHistorique unifié des interactions clients

L'équipe et la méthode

Ils ont cartographié les workflows avant la transition vers Front. Ils ont encouragé l'utilisation des fonctionnalités comme les commentaires, les boîtes de réception partagées et les intégrations.

Questions fréquentes

Comment centraliser les demandes clients dispersées sur plusieurs canaux ?

Ils ont centralisé les communications patients dans Front, intégré Aircall et un CRM personnalisé, et automatisé le routage des demandes. Ils ont utilisé des modèles de messages et des articles de base de connaissances pour standardiser les réponses.

Quels outils utiliser pour améliorer la conformité aux SLA dans le secteur de la santé ?

67 % d'amélioration de la conformité aux SLA avec une équipe plus efficace.

Comment l'IA peut-elle aider à rédiger des réponses plus empathiques aux patients ?

Copilot apprend des conversations passées pour aider les agents à rédiger des réponses plus personnelles et empathiques.

Quels sont les bénéfices d'une plateforme unifiée pour le support patient ?

Ils ont centralisé les communications patients dans Front, intégré Aircall et un CRM personnalisé, et automatisé le routage des demandes. Ils ont utilisé des modèles de messages et des articles de base de connaissances pour standardiser les réponses.

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