Défi : service client trop lent à répondre →

Commerce et e-commerce

Psycho Bunnyavec Gorgias

Comment Psycho Bunny a accéléré ses réponses clients avec une IA

Solution

GorgiasavecShopify

26%

des tickets résolus par l'AI Agent.

Source : gorgias.com, publié en mai 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Psycho Bunny devait maintenir une expérience client de haute qualité et un faible taux de coûts généraux tout en continuant à développer son entreprise de plusieurs millions de dollars.

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Ce qu'ils ont fait

Psycho Bunny a implémenté l'AI Agent de Gorgias, nommé par l'équipe, pour automatiser 26% des tickets clients, en particulier les FAQ simples, afin d'améliorer l'efficacité tout en maintenant des scores CSAT élevés.

Les résultats

  • 26% des tickets résolus par l'AI Agent.
  • Temps de réponse initial 99,8% plus rapide.
  • Temps de résolution 99,4% plus rapide.
  • Score CSAT de 4,67, supérieur à la moyenne de l'équipe (4,6).

Que fait l'IA

L'IA Agent de Gorgias répond de manière autonome aux emails des clients en utilisant les connaissances de la marque et les données des commandes, tout en appliquant des réponses empathiques et personnalisées.

Fonctionnalités :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesGénération de brouillons de réponses automatisés

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par la Senior Customer Experience Manager. Ils ont choisi l'AI Agent pour son intégration fluide avec leur système existant et ont nommé l'agent par l'équipe.

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients sans dégrader la qualité ?

Psycho Bunny a implémenté l'AI Agent de Gorgias, nommé par l'équipe, pour automatiser 26% des tickets clients, en particulier les FAQ simples, afin d'améliorer l'efficacité tout en maintenant des scores CSAT élevés.

Quels gains de temps peut-on attendre en utilisant une IA pour répondre aux tickets clients ?

26% des tickets résolus par l'AI Agent. Temps de réponse initial 99,8% plus rapide. Temps de résolution 99,4% plus rapide. Score CSAT de 4,67, supérieur à la moyenne de l'équipe (4,6).

Comment une IA peut-elle améliorer les scores de satisfaction client (CSAT) ?

26% des tickets résolus par l'AI Agent. Temps de réponse initial 99,8% plus rapide. Temps de résolution 99,4% plus rapide. Score CSAT de 4,67, supérieur à la moyenne de l'équipe (4,6).

Qui doit piloter un projet d'IA pour le support client dans une PME ?

Le projet a été porté par la Senior Customer Experience Manager. Ils ont choisi l'AI Agent pour son intégration fluide avec leur système existant et ont nommé l'agent par l'équipe.

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