Défi : historique de chaque client éparpillé entre les canaux →

E-commerce (Professional Skincare) · Lithuania

SkinShop.ltavec Tidio

SkinShop.lt : 27,64 % des visiteurs ont interagi avec les bots de vente

Solution

27,64 %

des visiteurs ont interagi avec les bots de vente.

9,06 %

des visiteurs ont été convertis en leads par les bots de génération de leads.

4,71 %

des visiteurs ont engagé une conversation via les bots proactifs.

Source : tidio.com, publié en avril 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

En tant que nouvelle entreprise e-commerce dans le marché compétitif des soins de la peau, SkinShop.lt devait rapidement établir sa présence et attirer des clients. Les attentes des clients en matière de conseils personnalisés étaient difficiles à satisfaire en ligne, et la gestion des demandes clients provenant de plusieurs plateformes (site web, réseaux sociaux) était complexe. Avec des ressources limitées, l'entreprise devait maximiser son efficacité tout en maintenant un haut niveau de service.

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Ce qu'ils ont fait

SkinShop.lt a intégré les communications clients sur plusieurs canaux (widget du site web, Instagram, Facebook et leur domaine). Ils ont déployé des chatbots spécialisés pour la génération de leads et la conversion des ventes, ainsi que des bots proactifs pour engager les visiteurs avant qu'ils ne posent des questions.

Les résultats

  • 27,64 % des visiteurs ont interagi avec les bots de vente.
  • 9,06 % des visiteurs ont été convertis en leads par les bots de génération de leads.
  • 4,71 % des visiteurs ont engagé une conversation via les bots proactifs.
  • Les communications clients ont été unifiées sur quatre canaux différents.

Que fait l'IA

Des chatbots spécialisés pour la génération de leads, la conversion des ventes et l'engagement proactif interagissent avec les visiteurs.

Fonctionnalités :Support client automatiséGestion de campagnes multicanalesEngagement en temps réel des visiteurs

L'équipe et la méthode

L'équipe de SkinShop.lt a évalué plusieurs solutions de service client avant de choisir Tidio pour ses capacités multicanaux et son automatisation personnalisable. La mise en œuvre a été rapide, permettant un lancement avec un système d'engagement client déjà opérationnel.

Durée : la mise en œuvre a été réalisée rapidement.

Questions fréquentes

Comment une entreprise e-commerce peut-elle unifier ses communications clients sur plusieurs canaux avec l'IA ?

SkinShop.lt a intégré les communications clients sur plusieurs canaux (widget du site web, Instagram, Facebook et leur domaine). Ils ont déployé des chatbots spécialisés pour la génération de leads et la conversion des ventes, ainsi que des bots proactifs pour engager les visiteurs avant qu'ils ne posent des questions.

Quels résultats concrets peut-on attendre de l'automatisation des interactions clients avec des chatbots IA ?

27,64 % des visiteurs ont interagi avec les bots de vente. 9,06 % des visiteurs ont été convertis en leads par les bots de génération de leads. 4,71 % des visiteurs ont engagé une conversation via les bots proactifs. Les communications clients ont été unifiées sur quatre canaux différents.

Comment l'IA peut-elle aider une nouvelle entreprise à attirer des clients et établir sa présence rapidement ?

En tant que nouvelle entreprise e-commerce dans le marché compétitif des soins de la peau, SkinShop.lt devait rapidement établir sa présence et attirer des clients. Les attentes des clients en matière de conseils personnalisés étaient difficiles à satisfaire en ligne, et la gestion des demandes clients provenant de plusieurs plateformes (site web, réseaux sociaux) était complexe. Avec des ressources limitées, l'entreprise devait maximiser son efficacité tout en maintenant un haut niveau de service.

Quelle solution IA permet de gérer les demandes clients multicanaux tout en maintenant un service personnalisé ?

Des chatbots spécialisés pour la génération de leads, la conversion des ventes et l'engagement proactif interagissent avec les visiteurs.

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