Défi : réponses aux clients longues à rédiger →

Services aux entreprises

SumUpavec Salesforce Marketing Cloud

Comment SumUp a réduit de 50 % le travail post-atendimento

Solution

Source : salesforce.com, publié en juillet 2023. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les équipes de support client devaient consacrer beaucoup de temps au travail post-atendimento, ce qui allongeait les temps d'attente pour les clients.

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Les résultats

  • Réduction de 50 % du travail post-atendimento pour les équipes de support.
  • Amélioration du support client et réduction des temps d'attente.

Que fait l'IA

L'IA réduit le travail manuel des agents.

Fonctionnalités :Réponses automatisées aux questions fréquentesAutomatisation de la base de connaissances

Questions fréquentes

Comment réduire le temps consacré au travail post-atendimento avec l'IA ?

Réduction de 50 % du travail post-atendimento pour les équipes de support. Amélioration du support client et réduction des temps d'attente.

Quels sont les impacts mesurables de l'IA sur l'efficacité du support client ?

Réduction de 50 % du travail post-atendimento pour les équipes de support. Amélioration du support client et réduction des temps d'attente.

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