Défi : service client trop lent à répondre →

Commerce et e-commerce · Royaume-Uni

The Diamond Storeavec Gorgias

Comment The Diamond Store a transformé son chat

Solution

GorgiasavecShopify

32 %

d'augmentation du panier moyen sur les commandes influencées par Shopping Assistant.

33,1 %

des conversations avec Shopping Assistant initiées via des déclencheurs proactifs.

Source : gorgias.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les demandes clients à haute valeur, comme les questions sur les bagues de fiançailles ou les options de financement, étaient traitées manuellement et dispersées entre plusieurs outils. Les agents devaient identifier et router manuellement les demandes à fort potentiel commercial, ce qui retardait les réponses et augmentait le risque d'abandon de panier.

Voir les 98 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

Ils ont centralisé les conversations clients, les données Shopify et les informations de retour dans un seul espace de travail. Ils ont déployé Shopping Assistant pour répondre proactivement aux questions des clients sur les pages produits, en utilisant des FAQ automatisées et des recommandations basées sur les stocks en temps réel.

Les résultats

  • 32 % d'augmentation du panier moyen sur les commandes influencées par Shopping Assistant.
  • 33,1 % des conversations avec Shopping Assistant initiées via des déclencheurs proactifs.
  • La part du chat dans les conversations non-spam a augmenté de 56 % (de 19,4 % à 30,3 %).

Que fait l'IA

Shopping Assistant répond aux questions des clients sur les produits, les options de financement et les tailles, recommande des articles en stock en temps réel, et automatise les réponses aux FAQ.

Fonctionnalités :Support client automatiséContexte commande dans le traitement SAVEngagement en temps réel des visiteurs

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients sur un site e-commerce ?

Shopping Assistant répond aux questions des clients sur les produits, les options de financement et les tailles, recommande des articles en stock en temps réel, et automatise les réponses aux FAQ.

Quels résultats peut-on attendre d'un assistant IA pour le service client dans la joaillerie en ligne ?

32 % d'augmentation du panier moyen sur les commandes influencées par Shopping Assistant. 33,1 % des conversations avec Shopping Assistant initiées via des déclencheurs proactifs. La part du chat dans les conversations non-spam a augmenté de 56 % (de 19,4 % à 30,3 %).

Comment centraliser les demandes clients dispersées entre plusieurs canaux ?

Ils ont centralisé les conversations clients, les données Shopify et les informations de retour dans un seul espace de travail. Ils ont déployé Shopping Assistant pour répondre proactivement aux questions des clients sur les pages produits, en utilisant des FAQ automatisées et des recommandations basées sur les stocks en temps réel.

Quels outils utiliser pour intégrer les données e-commerce et le service client ?

Ils ont centralisé les conversations clients, les données Shopify et les informations de retour dans un seul espace de travail. Ils ont déployé Shopping Assistant pour répondre proactivement aux questions des clients sur les pages produits, en utilisant des FAQ automatisées et des recommandations basées sur les stocks en temps réel.

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