Défi : historique de chaque client éparpillé entre les canaux →

Tourisme · France

TUI Franceavec DialOnce

TUI France : 75 % de taux de résolution

Solution

75 %

de taux de résolution.

21 %

des appels évités grâce aux solutions digitales.

+29 points

de joignabilité 24/7.

Source : dialonce.ai, publié en octobre 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Dans un contexte de multiplication des canaux de contact, l'entreprise souhaitait proposer une expérience client plus cohérente et plus fluide. La coexistence de plusieurs points d'entrée et parcours de résolution limitait l'efficacité des dispositifs digitaux, complexifiait le pilotage de la relation client et générait des sollicitations évitables auprès des conseillers.

Voir les 63 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

L'entreprise a déployé une Page de Contact Intelligente faisant office de point d'entrée unique vers l'ensemble de ses parcours de relation client. Cette page qualifie le besoin du voyageur dès son arrivée sur le site et l'oriente automatiquement vers la solution la plus adaptée à sa demande.

Les résultats

  • 75 % de taux de résolution.
  • 21 % des appels évités grâce aux solutions digitales.
  • +29 points de joignabilité 24/7.
  • +4 points de taux d'engagement grâce à une expérience fluide et engageante.
  • Satisfaction des conseillers notée 4,3 sur 5 en moyenne.

Que fait l'IA

L'Agent IA analyse chaque demande en temps réel et active le bon parcours au bon moment pour orienter le client vers la solution la plus adaptée.

Fonctionnalités :Intégration de canaux de supportAiguillage SVI intelligentSupport client automatisé

Questions fréquentes

Comment un parcours omnicanal intelligent peut-il améliorer la résolution des demandes clients ?

75 % de taux de résolution. 21 % des appels évités grâce aux solutions digitales. +29 points de joignabilité 24/7. +4 points de taux d'engagement grâce à une expérience fluide et engageante. Satisfaction des conseillers notée 4,3 sur 5 en moyenne.

Quels sont les avantages d'une Page de Contact Intelligente pour un service client ?

L'entreprise a déployé une Page de Contact Intelligente faisant office de point d'entrée unique vers l'ensemble de ses parcours de relation client. Cette page qualifie le besoin du voyageur dès son arrivée sur le site et l'oriente automatiquement vers la solution la plus adaptée à sa demande.

Comment l'IA peut-elle unifier les parcours clients dans le tourisme ?

L'Agent IA analyse chaque demande en temps réel et active le bon parcours au bon moment pour orienter le client vers la solution la plus adaptée.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'une solution d'IA pour le service client ?

75 % de taux de résolution. 21 % des appels évités grâce aux solutions digitales. +29 points de joignabilité 24/7. +4 points de taux d'engagement grâce à une expérience fluide et engageante. Satisfaction des conseillers notée 4,3 sur 5 en moyenne.

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