Défi : réponses aux clients longues à rédiger →

Location de bateaux en ligne

Click&Boatavec Klark

Comment Click&Boat a augmenté la productivité de son service client

Solution

43 %

des tickets sont traités avec Klark.

Source : klark.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les agents du service client passaient trop de temps à rédiger manuellement des réponses répétitives et à gérer des tickets.

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Ce qu'ils ont fait

Click&Boat a intégré Klark pour automatiser la rédaction des réponses aux emails des clients. Klark s'est connecté à leur CRM pour extraire et organiser les données des conversations passées, permettant aux agents d'accéder rapidement aux informations nécessaires.

Les résultats

  • 43 % des tickets sont traités avec Klark.
  • La productivité de l'équipe a augmenté de 50 %.

Que fait l'IA

Klark suggère des réponses automatisées aux emails des clients, que les agents peuvent personnaliser ou envoyer directement. Il extrait et organise les données des conversations passées depuis le CRM pour fournir des réponses précises et rapides.

Fonctionnalités :Génération de brouillons de réponses automatisésAssistance agent en temps réelAutomatisation de la base de connaissances

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par l'équipe de service client de Click&Boat. Les agents seniors et juniors ont été impliqués pour adapter l'outil à leurs besoins.

Questions fréquentes

Comment automatiser la rédaction des réponses du service client pour gagner du temps ?

Click&Boat a intégré Klark pour automatiser la rédaction des réponses aux emails des clients. Klark s'est connecté à leur CRM pour extraire et organiser les données des conversations passées, permettant aux agents d'accéder rapidement aux informations nécessaires.

Quels sont les impacts mesurables de l'IA sur la productivité du service client ?

43 % des tickets sont traités avec Klark. La productivité de l'équipe a augmenté de 50 %.

Comment l'IA peut-elle aider les agents du service client à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée ?

Klark suggère des réponses automatisées aux emails des clients, que les agents peuvent personnaliser ou envoyer directement. Il extrait et organise les données des conversations passées depuis le CRM pour fournir des réponses précises et rapides.

Quelle solution utiliser pour réduire les tâches répétitives des agents du service client ?

Les agents du service client passaient trop de temps à rédiger manuellement des réponses répétitives et à gérer des tickets.

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