Défi : service client noyé sous les mêmes questions →

Prêt-à-porter fabriqué en France, vente uniquement en ligne · deux conseillers service client dédiés · France

Cocoricoavec Gorgias

Comment Cocorico automatise 48 % de ses tickets sans embaucher

Solution

GorgiasavecShopify

48 %

des tickets automatisés en 3 mois, pour un objectif de 30 %

Plus de 2 400

tickets résolus par l'IA

22 secondes

de délai moyen de première réponse

Source : gorgias.com, publié en juin 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Une petite équipe de deux conseillers, présente seulement le matin et en début d'après-midi, ne pouvait pas répondre en temps réel : les clients attendaient souvent le lendemain, même pour une question simple, et un grand volume de questions répétitives l'empêchait de se consacrer aux tâches à plus forte valeur.

Voir les 22 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

Après son passage à Shopify, Cocorico a mis en place l'agent IA de Gorgias, surnommé Maurice, pour répondre 24 h/24 aux questions courantes. L'équipe a chargé ses documents de connaissance, rédigé des consignes et défini les sujets à transmettre à un humain, puis la responsable e-commerce a écrit 30 documents de consignes pour les cas fréquents comme les échanges de produits en rupture ou les questions de taille.

Les résultats

  • 48 % des tickets automatisés en 3 mois, pour un objectif de 30 %
  • Plus de 2 400 tickets résolus par l'IA
  • 22 secondes de délai moyen de première réponse
  • Hausse du volume de tickets absorbée sans recrutement

Que fait l'IA

L'agent IA répond aux questions répétitives des clients : où en est la commande, quand elle sera livrée, quelle taille choisir, comment faire un retour, comment changer de mot de passe.

Fonctionnalités :Résolution autonome des ticketsRéponses automatisées aux questions fréquentes

L'équipe et la méthode

Projet piloté par la responsable e-commerce, qui porte aussi le déploiement de l'IA, avec une chargée de mise en place de Gorgias qui a formé l'équipe à la rédaction des consignes et au choix des sujets à transmettre aux conseillers.

Durée : moins d'une semaine de mise en place

Questions fréquentes

Une petite boutique en ligne peut-elle automatiser son service client avec l'IA sans embaucher ?

48 % des tickets automatisés en 3 mois, pour un objectif de 30 %. Plus de 2 400 tickets résolus par l'IA. 22 secondes de délai moyen de première réponse. Hausse du volume de tickets absorbée sans recrutement.

Combien de temps faut-il pour mettre en place un agent IA de service client ?

Moins d'une semaine de mise en place.

Quelles questions clients un agent IA peut-il traiter en e-commerce ?

L'agent IA répond aux questions répétitives des clients : où en est la commande, quand elle sera livrée, quelle taille choisir, comment faire un retour, comment changer de mot de passe.

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