Défi : temps de traitement des appels trop long →

Hôtellerie et casinos · États-Unis

Golden Nuggetavec PolyAI

Golden Nugget : 34 % de tous les appels sont entièrement gérés par l'assistant vocal

Solution

34 %

de tous les appels sont entièrement gérés par l'assistant vocal.

87 %

des appels non liés aux réservations sont gérés par l'assistant vocal.

100 %

des appels sont répondus, 24h/24 et 7j/7.

Source : poly.ai, publié en août 2023. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Golden Nugget Hotels & Casinos faisait face à une augmentation du volume d'appels et à une réduction du personnel, tout en devant gérer les appels vers les opérateurs PBX.

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Ce qu'ils ont fait

Golden Nugget a mis en place un assistant vocal IA capable de prendre des réservations d'hôtel par téléphone via des conversations naturelles.

Les résultats

  • 34 % de tous les appels sont entièrement gérés par l'assistant vocal.
  • 87 % des appels non liés aux réservations sont gérés par l'assistant vocal.
  • 100 % des appels sont répondus, 24h/24 et 7j/7.
  • L'équivalent de 3 jours de temps agent économisés par semaine.
  • Plus de 300 réservations complétées par semaine en moyenne après deux mois de lancement.

Que fait l'IA

L'IA gère les appels vocaux pour prendre des réservations d'hôtel, tout en suivant la logique métier.

Fonctionnalités :Agents vocaux IA autonomesSupport client automatiséAiguillage SVI intelligent

L'équipe et la méthode

PolyAI a collaboré avec Golden Nugget, en impliquant des scientifiques du dialogue, des linguistes et des ingénieurs logiciels.

Questions fréquentes

Comment automatiser les appels de réservation hôtelière avec une IA vocale ?

Golden Nugget a mis en place un assistant vocal IA capable de prendre des réservations d'hôtel par téléphone via des conversations naturelles.

Quels sont les résultats concrets d'une IA vocale pour un hôtel-casino ?

34 % de tous les appels sont entièrement gérés par l'assistant vocal. 87 % des appels non liés aux réservations sont gérés par l'assistant vocal. 100 % des appels sont répondus, 24h/24 et 7j/7. L'équivalent de 3 jours de temps agent économisés par semaine. Plus de 300 réservations complétées par semaine en moyenne après deux mois de lancement.

Quels types d'appels un assistant vocal IA peut-il gérer dans l'hôtellerie ?

L'IA gère les appels vocaux pour prendre des réservations d'hôtel, tout en suivant la logique métier.

Quels défis un hôtel peut-il résoudre avec une IA vocale ?

Golden Nugget Hotels & Casinos faisait face à une augmentation du volume d'appels et à une réduction du personnel, tout en devant gérer les appels vers les opérateurs PBX.

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