Défi : service client noyé sous les mêmes questions →

Commerce et e-commerce · États-Unis, Royaume-Uni, Australie

Julyavec Gorgias

Comment July a automatisé l'équivalent de 3 agents supplémentaires

Solution

31 %

des tickets sont automatisés, libérant l'équipe pour se concentrer sur des interactions complexes.

450

tickets par mois sont déviés.

1 000

à 1 500 tickets par mois sont déviés.

Source : gorgias.com, publié en février 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Des volumes élevés de tickets répétitifs réduisaient le nombre de tickets traités en une seule interaction, augmentaient le temps de résolution et les délais de première réponse.

Voir les 22 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

July a mis en place des réponses automatisées pour les questions fréquentes, des Flows interactifs et des recommandations d'articles.

Les résultats

  • 31 % des tickets sont automatisés, libérant l'équipe pour se concentrer sur des interactions complexes.
  • 450 tickets par mois sont déviés.
  • L'équivalent du travail de 3 agents supplémentaires est réalisé par l'automatisation.
  • 1 000 à 1 500 tickets par mois sont déviés.

Que fait l'IA

L'IA recommande des articles pertinents depuis la base de connaissances et guide les clients via des Flows interactifs.

Fonctionnalités :Réponses automatisées aux questions fréquentesGénération de brouillons de réponses automatisésAssistance agent en temps réel

L'équipe et la méthode

Un responsable Automate a été désigné pour analyser les données et optimiser les Quick Responses et Flows.

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients ?

July a mis en place des réponses automatisées pour les questions fréquentes, des Flows interactifs et des recommandations d'articles.

Quels sont les impacts mesurables de l'automatisation du support client ?

31 % des tickets sont automatisés, libérant l'équipe pour se concentrer sur des interactions complexes. 450 tickets par mois sont déviés. L'équivalent du travail de 3 agents supplémentaires est réalisé par l'automatisation. 1 000 à 1 500 tickets par mois sont déviés.

Comment l'IA peut-elle libérer du temps pour les équipes de support client ?

L'IA recommande des articles pertinents depuis la base de connaissances et guide les clients via des Flows interactifs.

Quelle méthode adopter pour optimiser l'utilisation d'outils d'IA dans le service client ?

Un responsable Automate a été désigné pour analyser les données et optimiser les Quick Responses et Flows.

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