Défi : réponses aux clients longues à rédiger →

Commerce et e-commerce

Kirby Allisonavec Gorgias

Kirby Allison : 30 % des tickets déviés par l'automatisation

Solution

GorgiasavecShopify

23 %

de conversions en plus.

46 %

de ventes supplémentaires issues du support.

30 %

des tickets déviés par l'automatisation.

Source : gorgias.com, publié en octobre 2023. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

L'équipe support de deux personnes était submergée par des questions répétitives et des processus manuels lents. Les demandes non traitées s'accumulaient en dehors des heures d'ouverture, et le personnel avait peu de temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Voir les 39 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

Ils ont mis en place Gorgias Automate pour fournir des réponses aux questions courantes

Les résultats

  • 23 % de conversions en plus.
  • 46 % de ventes supplémentaires issues du support.
  • 30 % des tickets déviés par l'automatisation.

Que fait l'IA

L'IA répond automatiquement aux questions fréquentes

Fonctionnalités :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesGénération de brouillons de réponses automatisés

L'équipe et la méthode

Le responsable du service client a configuré des réponses rapides

Durée : 30 % des tickets ont été déviés par l'automatisation

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux questions répétitives des clients ?

Ils ont mis en place Gorgias Automate pour fournir des réponses aux questions courantes.

Quels résultats peut-on obtenir en automatisant une partie des tickets de support ?

23 % de conversions en plus. 46 % de ventes supplémentaires issues du support. 30 % des tickets déviés par l'automatisation.

Combien de temps faut-il pour mettre en place une solution d'automatisation du support client ?

30 % des tickets ont été déviés par l'automatisation.

Quelles tâches un petit service client peut-il automatiser pour gagner du temps ?

L'IA répond automatiquement aux questions fréquentes.

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