Défi : service client trop lent à répondre →

Commerce et e-commerce

Love in Faithavec Gorgias

Comment Love in Faith automatise 28 % de ses tickets

Solution

GorgiasavecShopify

28 %

des tickets résolus par l'agent IA.

Source : gorgias.com, publié en mai 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Des pics imprévisibles et parfois accablants de volumes de tickets ont rendu difficile la gestion efficace par l'équipe de support client. De nombreux tickets concernaient des questions simples et répétitives, faciles à résoudre mais chronophages, limitant le temps disponible pour des interactions client à plus forte valeur.

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Ce qu'ils ont fait

L'agent IA a été formé avec les connaissances de la marque pour résoudre 28 % des tickets et escalader les questions qu'il ne peut pas traiter aux agents humains.

Les résultats

  • 28 % des tickets résolus par l'agent IA.
  • Score CSAT de 4,4 pour l'agent IA, contre 4,22 pour la moyenne de l'équipe.

Que fait l'IA

L'agent IA répond aux questions en utilisant les données du centre d'aide, les macros Gorgias et des consignes internes.

Fonctionnalités :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAutomatisation du flux de tickets

L'équipe et la méthode

L'équipe a formé l'agent IA comme un nouvel employé, en lui donnant accès aux informations pertinentes et en fournissant un retour continu pour optimiser ses performances.

Durée : l'agent IA a commencé à résoudre 28 % des tickets en quelques semaines.

Questions fréquentes

Comment automatiser la résolution des tickets de support client répétitifs ?

L'agent IA a été formé avec les connaissances de la marque pour résoudre 28 % des tickets et escalader les questions qu'il ne peut pas traiter aux agents humains.

Quels sont les gains en temps de réponse et de résolution avec un agent IA pour le support client ?

28 % des tickets résolus par l'agent IA. Score CSAT de 4,4 pour l'agent IA, contre 4,22 pour la moyenne de l'équipe.

Comment former un agent IA pour qu'il réponde aux questions des clients comme un humain ?

L'équipe a formé l'agent IA comme un nouvel employé, en lui donnant accès aux informations pertinentes et en fournissant un retour continu pour optimiser ses performances.

Quels outils utiliser pour automatiser une partie du support client avec l'IA ?

L'agent IA a été formé avec les connaissances de la marque pour résoudre 28 % des tickets et escalader les questions qu'il ne peut pas traiter aux agents humains.

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