Défi : service client trop lent à répondre →

Logiciels financiers · 200 à 300 agents · États-Unis

Quickenavec PolyAI

Quicken : lisa gère des centaines de milliers d'interactions et jusqu'à 2 500 appels par jour pendant les pics

Solution

Source : poly.ai, publié en juillet 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Quicken faisait face à des pics saisonniers de volumes d'appels, avec un système IVR obsolète qui acheminait mal les appels et augmentait les temps d'attente. Sa clientèle, résistante au changement technologique, exigeait que tous les appels soient traités par des agents humains, même pour des demandes simples comme les réinitialisations de mot de passe.

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Ce qu'ils ont fait

Quicken a déployé un agent IA vocal nommé l'équipe, conçu pour offrir un support transparent et sans friction. L'équipe gère les demandes répétitives comme les demandes de remboursement et le dépannage étape par étape, tout en transférant les appels complexes ou sensibles aux agents humains. L'équipe s'intègre également au poste de travail des agents pour afficher automatiquement les informations clients, pré-remplir les champs du CRM et suggérer des réponses appropriées.

Les résultats

  • Aucune plainte client depuis le lancement de l'agent IA.

Que fait l'IA

L'IA répond aux appels des clients, gère les demandes répétitives comme les réinitialisations de mot de passe ou les demandes de remboursement, achemine les appels complexes vers les agents humains et assiste ces derniers en temps réel en affichant les informations clients et en suggérant des réponses.

Fonctionnalités :Agents vocaux IA autonomesAiguillage SVI intelligentAssistance agent en temps réelRéponses automatisées aux questions fréquentes

Questions fréquentes

Comment une entreprise peut-elle automatiser la gestion des appels clients tout en améliorant la satisfaction ?

Quicken a déployé un agent IA vocal nommé l'équipe, conçu pour offrir un support transparent et sans friction. L'équipe gère les demandes répétitives comme les demandes de remboursement et le dépannage étape par étape, tout en transférant les appels complexes ou sensibles aux agents humains. L'équipe s'intègre également au poste de travail des agents pour afficher automatiquement les informations clients, pré-remplir les champs du CRM et suggérer des réponses appropriées.

Quels sont les résultats concrets d'un agent IA vocal dans un service client ?

Aucune plainte client depuis le lancement de l'agent IA.

Comment un agent IA peut-il assister les conseillers en temps réel ?

L'IA répond aux appels des clients, gère les demandes répétitives comme les réinitialisations de mot de passe ou les demandes de remboursement, achemine les appels complexes vers les agents humains et assiste ces derniers en temps réel en affichant les informations clients et en suggérant des réponses.

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