Défi : historique de chaque client éparpillé entre les canaux →

Commerce et e-commerce · 30+ employés · États-Unis

SuitShopavec Gorgias

Comment SuitShop unifie l'expérience client en ligne et en magasin

Solution

GorgiasavecShopifyAircallKlaviyoLoopOkendo

Source : gorgias.com, publié en juillet 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

SuitShop, initialement une marque en ligne, a étendu son activité à huit points de vente physiques. Les clients combinent visites en magasin et suivis en ligne, notamment pour des événements comme des mariages. L'entreprise avait besoin d'une plateforme capable d'unifier les conversations et de fournir une expérience personnalisée et cohérente.

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Ce qu'ils ont fait

SuitShop a mis en place Gorgias pour connecter les conversations entre les showrooms et les canaux en ligne. Les macros simplifient les suivis personnalisés après les rendez-vous, tandis que l'AI Agent gère les FAQs comme les retours ou les retouches en fonction de la localisation et des détails des commandes.

Les résultats

  • Taux de conversion 7 % plus élevé pour les employés en magasin par rapport aux employés en télétravail.
  • Note moyenne de 4,9/5 sur Google Reviews.

Que fait l'IA

L'IA Agent de Gorgias répond automatiquement aux FAQs des clients, comme les questions sur les retours en magasin ou les options de retouche, en fonction de leur localisation et des détails de leur commande.

Fonctionnalités :Support client automatiséIntégration de canaux de supportContexte commande dans le traitement SAV

L'équipe et la méthode

L'équipe de SuitShop a mis en place les macros, les tags et les guidances pour l'AI Agent. Les employés en magasin et l'équipe de support à distance utilisent Gorgias pour suivre les conversations et envoyer des suivis personnalisés.

Questions fréquentes

Comment unifier l'expérience client entre les canaux en ligne et en magasin ?

SuitShop, initialement une marque en ligne, a étendu son activité à huit points de vente physiques. Les clients combinent visites en magasin et suivis en ligne, notamment pour des événements comme des mariages. L'entreprise avait besoin d'une plateforme capable d'unifier les conversations et de fournir une expérience personnalisée et cohérente.

Quels outils utiliser pour automatiser les réponses aux FAQs des clients dans le e-commerce ?

SuitShop a mis en place Gorgias pour connecter les conversations entre les showrooms et les canaux en ligne. Les macros simplifient les suivis personnalisés après les rendez-vous, tandis que l'AI Agent gère les FAQs comme les retours ou les retouches en fonction de la localisation et des détails des commandes.

Quel impact peut avoir l'IA sur les revenus générés par les employés en magasin ?

Taux de conversion 7 % plus élevé pour les employés en magasin par rapport aux employés en télétravail. Note moyenne de 4,9/5 sur Google Reviews.

Comment l'IA peut-elle personnaliser les réponses aux clients en fonction de leur localisation ?

L'IA Agent de Gorgias répond automatiquement aux FAQs des clients, comme les questions sur les retours en magasin ou les options de retouche, en fonction de leur localisation et des détails de leur commande.

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