Défi : réponses aux clients longues à rédiger →

Services informatiques (ESN) · France

SYXPERIANEavec Dust

SYXPERIANE : réduction de 87 % du temps de préparation des documents de formation clients (4 heures → 30 minut

Solution

DustavecMicrosoft CopilotSharePointOneDriveCegidDivalto

Source : dust.tt, publié en mai 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

L'expertise des consultants seniors était enfermée dans des silos et inaccessible aux juniors. Les consultants seniors, toujours en mission chez les clients, ne pouvaient pas transmettre leurs connaissances. Les juniors attendaient des réponses tardives et perdaient du temps à rédiger et réviser des documents. La préparation de supports de formation contextualisés pour chaque client prenait 4 heures.

Voir les 39 cas d'usage qui partagent ce défi →

Ce qu'ils ont fait

SYXPERIANE a déployé des agents IA pour les ERP Cegid XRP/Ultimate et Divalto. Le déploiement s'est fait en trois phases sur trois mois. Les managers et champions identifiés ont été formés pour construire des agents répondant à des besoins concrets. Les agents ont été utilisés pour du guidage fonctionnel, la rédaction de spécifications détaillées et le contrôle qualité des livrables.

Les résultats

  • Réduction de 87 % du temps de préparation des documents de formation clients (4 heures → 30 minutes).
  • Déploiement complet dans toute l'entreprise en 3 mois.

Que fait l'IA

L'IA fournit des réponses aux questions fonctionnelles sur les ERP, rédige des spécifications détaillées et vérifie la conformité des documents.

Fonctionnalités :Orchestration automatisée d'agents IAAutomatisation de la base de connaissances

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le Directeur Data & AI Strategy, avec l'appui d'un partenaire Platinum Dust (Wesype). Les managers des business units et des champions identifiés ont été formés pour construire les agents IA. L'adoption a été encouragée par des démonstrations concrètes.

Durée : le déploiement complet a pris 3 mois, organisé en trois phases d'un mois chacune.

Questions fréquentes

Comment une entreprise de conseil peut-elle réduire le temps de préparation des documents clients grâce à l'IA ?

Réduction de 87 % du temps de préparation des documents de formation clients (4 heures → 30 minutes). Déploiement complet dans toute l'entreprise en 3 mois.

Quels sont les défis liés à la transmission des connaissances entre consultants seniors et juniors ?

L'expertise des consultants seniors était enfermée dans des silos et inaccessible aux juniors. Les consultants seniors, toujours en mission chez les clients, ne pouvaient pas transmettre leurs connaissances. Les juniors attendaient des réponses tardives et perdaient du temps à rédiger et réviser des documents. La préparation de supports de formation contextualisés pour chaque client prenait 4 heures.

Comment déployer une solution d'IA pour 200 employés en 3 mois ?

SYXPERIANE a déployé des agents IA pour les ERP Cegid XRP/Ultimate et Divalto. Le déploiement s'est fait en trois phases sur trois mois. Les managers et champions identifiés ont été formés pour construire des agents répondant à des besoins concrets. Les agents ont été utilisés pour du guidage fonctionnel, la rédaction de spécifications détaillées et le contrôle qualité des livrables.

Quels outils utiliser pour automatiser la gestion des connaissances dans une ESN ?

SYXPERIANE a déployé des agents IA pour les ERP Cegid XRP/Ultimate et Divalto. Le déploiement s'est fait en trois phases sur trois mois. Les managers et champions identifiés ont été formés pour construire des agents répondant à des besoins concrets. Les agents ont été utilisés pour du guidage fonctionnel, la rédaction de spécifications détaillées et le contrôle qualité des livrables.

En savoir plus