Défi : temps de traitement des appels trop long →

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TripCityavec Aircall

Comment TripCity a réduit le volume d'appels en direct avec un agent vocal IA

Solution

54 %

des appels traités par l'agent vocal IA.

87 %

des appels résolus sans escalade vers un agent humain.

Source : aircall.io. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

L'équipe de support, composée de cinq agents, était submergée par un volume d'appels croissant. Environ 70 % des appels concernaient des questions répétitives, sans système de filtrage ou de tri initial.

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Ce qu'ils ont fait

Ils ont mis en place un agent vocal IA nommé Miles, capable de gérer les appels entrants, de comprendre les besoins des appelants et de les guider à travers des scénarios courants. Miles a été testé sur les nouveaux conducteurs, puis étendu aux lignes de réservation active et de facturation.

Les résultats

  • 54 % des appels traités par l'agent vocal IA.
  • 87 % des appels résolus sans escalade vers un agent humain.
  • Réduction significative de la charge de travail manuelle et des coûts opérationnels.

Que fait l'IA

L'agent vocal IA Miles répond aux appels entrants, comprend les besoins des appelants, pose des questions de suivi pour identifier le problème, et fournit des instructions, des explications sur les politiques ou les prochaines étapes. Il tente de résoudre les problèmes jusqu'à trois fois avant d'escalader vers un agent humain si nécessaire.

Fonctionnalités :Agents vocaux IA autonomesAssistance agent en temps réelAiguillage SVI intelligent

L'équipe et la méthode

Durée : le pilote a été lancé le 18 août et les résultats initiaux ont été mesurés après un mois. L'extension à d'autres lignes a été réalisée fin septembre.

Questions fréquentes

Comment réduire le volume d'appels en direct grâce à un agent vocal IA ?

Ils ont mis en place un agent vocal IA nommé Miles, capable de gérer les appels entrants, de comprendre les besoins des appelants et de les guider à travers des scénarios courants. Miles a été testé sur les nouveaux conducteurs, puis étendu aux lignes de réservation active et de facturation.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'un agent vocal IA pour le support client ?

54 % des appels traités par l'agent vocal IA. 87 % des appels résolus sans escalade vers un agent humain. Réduction significative de la charge de travail manuelle et des coûts opérationnels.

Combien de temps faut-il pour déployer un agent vocal IA comme Miles ?

Le pilote a été lancé le 18 août et les résultats initiaux ont été mesurés après un mois. L'extension à d'autres lignes a été réalisée fin septembre.

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