Défi : service client noyé sous les mêmes questions →

Services · Canada

Winnipeg Blue Bombersavec Tidio

Comment Winnipeg Blue Bombers a automatisé 70 % des demandes des fans

Solution

70 %

des demandes des fans sont traitées automatiquement sans intervention humaine.

30 %

des chats sont transférés à un conseiller, principalement pour des demandes complexes ou des achats de billets.

1 409

en 30 jours pendant la période hors-saison.

Source : tidio.com, publié en mai 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le défi

Les conseillers devaient répondre manuellement à chaque demande, même pour des questions comme les prix des boissons ou les entrées au stade. Les messages sur les réseaux sociaux n'étaient pas pris en charge.

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Ce qu'ils ont fait

Ils ont déployé Lyro AI pour automatiser les réponses aux questions fréquentes et utilisé Flows pour créer des parcours automatisés pour les demandes comme les adhésions. Les messages des réseaux sociaux ont été intégrés au workflow.

Les résultats

  • 70 % des demandes des fans sont traitées automatiquement sans intervention humaine.
  • 30 % des chats sont transférés à un conseiller, principalement pour des demandes complexes ou des achats de billets.
  • 1 409 en 30 jours pendant la période hors-saison.

Que fait l'IA

Lyro AI répond automatiquement aux questions des fans et transfère les demandes complexes aux conseillers.

Fonctionnalités :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAutomatisation du flux de tickets

L'équipe et la méthode

L'équipe Ticketing & Fan Services a déployé Lyro AI en construisant progressivement sa base de connaissances. Les parcours automatisés (Flows) ont été ajoutés ensuite. Les messages des réseaux sociaux ont été intégrés.

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux questions répétitives des clients ?

Ils ont déployé Lyro AI pour automatiser les réponses aux questions fréquentes et utilisé Flows pour créer des parcours automatisés pour les demandes comme les adhésions. Les messages des réseaux sociaux ont été intégrés au workflow.

Quels résultats peut-on obtenir en automatisant le support client avec l'IA ?

70 % des demandes des fans sont traitées automatiquement sans intervention humaine. 30 % des chats sont transférés à un conseiller, principalement pour des demandes complexes ou des achats de billets. 1 409 en 30 jours pendant la période hors-saison.

Quelle équipe et méthode utiliser pour déployer une solution d'IA dans le support client ?

L'équipe Ticketing & Fan Services a déployé Lyro AI en construisant progressivement sa base de connaissances. Les parcours automatisés (Flows) ont été ajoutés ensuite. Les messages des réseaux sociaux ont été intégrés.

Comment l'IA peut-elle aider à traiter les demandes clients sur les réseaux sociaux ?

Ils ont déployé Lyro AI pour automatiser les réponses aux questions fréquentes et utilisé Flows pour créer des parcours automatisés pour les demandes comme les adhésions. Les messages des réseaux sociaux ont été intégrés au workflow.

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